支持与常见问题

联系渠道状态

经营者联系渠道尚未配置，公开支持渠道和必要主体信息补齐前，付款保持关闭。未有实际支持服务，不承诺响应时间。

文件无法打开

• 先在 免费阅读器 尝试单个文件。
• 购买不会解锁加密。
• 分离式签名可能需要原始文档。
• 检查资源上限与错误码，超限不等于损坏。
• 提取成功但预览失败时，可以下载原文。

找不到下载

确认下载目录与浏览器设置，并重试下载。浏览器无法确认操作系统实际保存成功。参考 iPhone 指南。

Pro 或付款确认问题

有有效权益时使用同一账户登录。不要为了恢复本地文件再次付款。结账回跳本身不授予 Pro，权益需等待真实确认，可重查或查看订单。

文件不跨设备同步，临时恢复过期不会移除已购买权益，重新选择输入即可。

未来支持请求所需信息

支持开放后，可提供浏览器版本、操作系统和错误码。付款问题仅通过授权渠道提供订单号。不要发送文件、文件名、正文、截图、签名、证书或税号，不上传真实文档证明问题。

隐私 与 条款。