Supporto e problemi comuni

Stato del contatto

Il recapito dell’operatore non è ancora configurato. L’apertura dei pagamenti è bloccata finché non sono pubblicati un canale di supporto e i dati obbligatori dell’operatore. Non viene promesso un tempo di risposta senza un servizio attivo.

Il file non si apre

• Prova prima un solo file nel lettore gratuito.
• Un documento cifrato non può essere sbloccato con un acquisto.
• Un contenitore con firma separata può richiedere il documento originale.
• Controlla il limite del file e il codice di errore. Superare un budget non significa corruzione.
• Se l’estrazione riesce ma non l’anteprima, scarica il contenuto originale.

Non trovo il download

Controlla la cartella di download e le impostazioni del browser. Usa il pulsante di nuovo tentativo: il browser non può confermare che il sistema abbia effettivamente salvato il file. Per iPhone consulta la guida dedicata.

Accesso Pro o pagamento in conferma

Se hai già un diritto valido, accedi con lo stesso account. Non rifare un pagamento per recuperare documenti locali. Il ritorno dal checkout non assegna da solo Pro: il sito attende la conferma verificata e permette una nuova verifica o la consultazione degli ordini.

I file non si sincronizzano fra dispositivi. Una conservazione temporanea scaduta non annulla il diritto acquistato: seleziona nuovamente gli input.

Dati utili per una futura richiesta

Quando il canale sarà attivo, comunica versione del browser, sistema operativo e codice di errore. Per un problema di pagamento, usa solo il riferimento dell’ordine tramite un canale autorizzato. Non inviare file, nomi, testo, schermate, firme, certificati o dati fiscali. Non caricare un documento reale per dimostrare il problema.

Privacy e Termini.